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《北京青年報》太平人壽快速應對貴州水城7.23特大山體滑坡災害

日期:2019-08-06

7月23日21時20分許,貴州六盤水市水城縣雞場鎮坪地村發生一起特大山體滑坡災害,造成21棟房屋被埋。截至24日17時15分,已造成13人死亡,32人失聯。事故發生後,太平人壽總公司、貴州分公司在第一時間啓動應急預案,成立應急工作組,推出以下五項服務舉措,爲客戶提供快速、便捷、人性化服務:

第一,積極配合政府部門及監管,按要求提供災害救助及應急服務。

第二,開通24小時急難事故理賠服務專線95589,緊急排查客戶,多渠道受理事故報案。

第三,提供人性化服務:針對災害中出險客戶,公司安排服務人員上門慰問,安撫客戶和家屬。

第四,簡化理賠申請手續:減免事故證明、簡化醫療索賠資料、簡化殘疾理賠鑒定手續等;對于因事故導致殘疾、重大疾病的客戶,只須醫院明確診斷,符合相關申請類型賠付標准的,可以直接理賠;取消理賠醫院限制,免提供保單理賠。

第五,提供先賠快賠服務:對于政府機關已公布的遇難者名單和身份,先行賠付,後補充相關證明或戶籍注銷證明,同時將災害理賠設置最優先級。

太平人壽的快速響應爲當地政府順利實施救災行動提供了有力保障。

關于自然災害保險理賠的小知識

在自然災害中發生保險事故時,消費者一般需要對所投保的財産做些什麽?

答:在自然災害中發生保險事故時,要盡量采取必要合理的措施進行搶救,防止或減少損失傷亡,如采取不當措施致使損失擴大,保險公司可能不予賠付。比如,車輛受損無法正常行駛,在拖車過程中造成的二次損失,保險公司通常不負責賠償責任。再比如,車輛被水淹導致熄火後,在水中再次打火,造成發動機損壞的,保險公司可以根據合同的約定拒賠。

在報案索賠時,消費者需要注意哪些問題?

在保險事故發生後,消費者要及時通知投保的保險公司,並盡快辦理理賠手續。一是按照保險合同請求保險公司配成或者給付保險金時,亞特別關注理賠注意事項,對所購險種的免賠額、賠付比例等理賠信息做到心中有數。二是與保險事故的性質、原因、損失程度等有關的證明和資料,防止手續不全影像理賠進度。三是在提交相關證明和資料後,報保持通訊暢通,及時接受保險公司的理賠核定結果。四是對屬于保險責任的,要與保險公司達成賠償或者給付保險金的協議,並在達成協議後的十日內,密切關注、督促保險公司履行好賠償或者給付保險金的法定義務。